Odstavec předpisu 634/1992 Sb.
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
§ 20r
§ 20r
Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu je zahájeno dnem, kdy Česká
obchodní inspekce nebo pověřený subjekt obdrží návrh podle § 20n. Pokud Česká obchodní
inspekce nebo pověřený subjekt návrh neodmítne podle § 20q, vyrozumí o zahájení mimosoudního
řešení spotřebitelského sporu obě strany sporu a poučí je, že
a) nemusí být zastoupeny právním zástupcem43),
b) mohou využít nezávislé poradenství nebo zastupování či pomoc třetí
osoby,
c) spotřebitel může ukončit účast v mimosoudním řešení spotřebitelského
sporu v kterékoli fázi,
d) mají právo vyjadřovat k věci svůj názor,
e) mohou nahlížet do dokumentace vztahující se k projednávanému sporu,
pořizovat si kopie nebo opisy tvrzení, důkazů, dokumentů a skutečností předložených
druhou stranou a vyjádřit se k nim,
f) v případech uvedených v § 20u odst. 2 budou informovány v listinné
podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat o ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského
sporu a o skutečnostech, které vedly k ukončení mimosoudního řešení spotřebitelského
sporu,
g) zahájením mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno
právo stran sporu domáhat se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.
43) Zákon č. 85/1996 Sb., o advokacii, ve znění pozdějších předpisů.